قوانین و مقررات محصولات دستساز و خانگی و ارگانیک نوا
آخرین بهروزرسانی: ۳۱ اکتبر ۲۰۲۵
۱) کلیات
این وبسایت بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان فعالیت میکند. ورود کاربران به سایت و ثبت سفارش بهمنزلهی مطالعه، آگاهی کامل و پذیرش تمامی مفاد این صفحه میباشد. کاربر با ثبت سفارش تأیید مینماید که از ماهیت دستساز، خانگی و ارگانیک بودن محصولات آگاه بوده و با علم به این موضوع اقدام به خرید کرده است. در صورت تغییر قوانین یا شرایط، نسخهی بهروزشده از طریق همین صفحه اطلاعرسانی خواهد شد.
۲) ماهیت محصولات و آگاهی مصرفکننده
محصولات ارائهشده توسط مجموعه نوا شامل محصولات مراقبتی ارگانیک، دستساز و خانگی هستند که با استفاده از مواد اولیه طبیعی و بدون فرآوری صنعتی تولید میشوند.
این محصولات غیربرند صنعتی، غیرانبوه، فاقد ادعای دارویی یا درمانی بوده و در دسته محصولات مراقبتی خانگی قرار میگیرند. ماهیت دستساز و خانگی محصولات بهصورت شفاف و صریح پیش از خرید در اختیار مشتری قرار میگیرد و ثبت سفارش بهمنزلهی پذیرش آگاهانه این شرایط است.
تاکنون بیش از ۱۲٬۰۰۰ مورد رضایت ثبتشده و مستند از سوی مشتریان واقعی جمعآوری شده که هم رضایت از عملکرد محصول و هم آگاهی کامل از دستساز و خانگی بودن آن را تأیید میکند. این مستندات در صورت نیاز، قابل ارائه و رویت میباشند. شفافیت، صداقت با مصرفکننده و احترام به حق انتخاب آگاهانه مشتری، از اصول بنیادین فعالیت مجموعه نوا است.
۳) مالکیت مادی و معنوی
کلیه حقوق مادی و معنوی وبسایت، محتواها، متون، تصاویر، طراحیها و توضیحات محصولات متعلق به محصولات دستساز و خانگی و ارگانیک نوا میباشد. هرگونه کپیبرداری، بازنشر یا استفاده تجاری بدون مجوز کتبی پیگرد قانونی دارد.
۴) تعریف کاربر و مشتری
کاربر به هر شخصی اطلاق میشود که وارد سایت شده و از محتوای آن استفاده میکند. مشتری فردی است که اقدام به ثبت سفارش و پرداخت مینماید. مسئولیت صحت اطلاعات ثبتشده (نام، شماره تماس، آدرس و…) بر عهده کاربر است.
۵) تعهدات مجموعه
- ارائه توضیحات شفاف و واقعی درباره محصولات
- اطلاعرسانی صریح درباره ماهیت دستساز و خانگی کالا
- حفظ اطلاعات کاربران مطابق سیاست حریم خصوصی
- ارسال محصولات مطابق شرایط درجشده در صفحه هر محصول
۶) سیاست حفظ حریم خصوصی
اطلاعات شخصی کاربران صرفاً جهت پردازش سفارش، پشتیبانی و ارتباطات ضروری استفاده میشود و تحت هیچ شرایطی بدون رضایت کاربر در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
۷) ثبت سفارش و پرداخت
پرداختها صرفاً از طریق درگاههای امن بانکی انجام میشود. در صورت بروز خطای بانکی، وجه حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری عودت داده میشود.
۸) ارسال و تحویل محصولات فیزیکی
زمان آمادهسازی و ارسال هر محصول در صفحه مربوطه درج میشود. با توجه به ماهیت دستساز بودن محصولات، زمان آمادهسازی ممکن است متغیر باشد که مشتری با آگاهی کامل آن را میپذیرد. در صورت آسیبدیدگی مرسوله، موضوع باید در زمان تحویل ثبت و فوراً به پشتیبانی اطلاع داده شود.
۹) انصراف، لغو و عودت وجه
الف) محصولات فیزیکی
عودت کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که محصول استفاده نشده، باز نشده و سلامت کامل داشته باشد. با توجه به بهداشتی و دستساز بودن محصولات، پس از باز شدن بستهبندی، امکان عودت وجود ندارد مگر در صورت ایراد فنی یا ارسال اشتباه.
۱۰) محدودیت مسئولیت
مجموعه نوا تمامی تلاش خود را برای ارائه محصولات سالم، ایمن و باکیفیت انجام میدهد. با این حال، نتایج استفاده از محصولات ممکن است بسته به شرایط فردی، نوع پوست و سبک مصرف متفاوت باشد. محصولات ارائهشده فاقد ادعای درمانی یا پزشکی بوده و جایگزین توصیه پزشک یا درمان تخصصی نمیباشند.
۱۱) رفتار مجاز کاربران
هرگونه سوءاستفاده، درج محتوای توهینآمیز یا اقدام مغایر با قوانین کشور، موجب مسدودسازی دسترسی کاربر خواهد شد.
۱۲) تغییرات قوانین
این مجموعه حق دارد در هر زمان قوانین و مقررات را بهروزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار لازمالاجرا خواهد بود.
۱۳) حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، موضوع ابتدا از طریق پشتیبانی بررسی و در صورت عدم توافق، از طریق مراجع قانونی جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد.
۱۴) راههای ارتباطی
اطلاعات تماس رسمی و پشتیبانی صرفاً از طریق بخش «تماس با ما» در وبسایت اعلام میشود.